Condizioni generali di vendita
Versione 2026-10, applicabili tra H Holding SARL («Lead Matrix») e qualsiasi cliente professionale («il Cliente»). In caso di discordanza prevale la versione francese.
1. Oggetto
Le presenti condizioni generali («CGV») disciplinano la fornitura da parte di Lead Matrix di un servizio di prospezione commerciale B2B che combina software, una piattaforma online e un supporto umano (il «Servizio»). Si applicano a ogni abbonamento, insieme alle condizioni particolari sottoscritte dal Cliente (piano, prezzo, durata dell'impegno). In caso di contrasto prevalgono le condizioni particolari.
Il Servizio è riservato ai professionisti. Il Cliente dichiara di agire per scopi professionali.
2. Descrizione del Servizio
A seconda del piano, il Servizio comprende:
- l'individuazione di aziende e contatti corrispondenti al targeting definito con il Cliente;
- la redazione e l'invio di sequenze di email di prospezione da domini di invio dedicati gestiti da Lead Matrix;
- l'analisi delle risposte e la messa a disposizione dei prospect interessati;
- l'accesso alla piattaforma Lead Matrix (dashboard in tempo reale, pipeline, conversazioni, targeting, liste di esclusione) per il numero di utenti incluso;
- il supporto del team Lead Matrix (workshop, revisioni, ottimizzazione) con la frequenza prevista dal piano.
I volumi indicati (prospect contattati, campagne) sono massimali indicativi. Lead Matrix adatta il ritmo degli invii per preservare la recapitabilità.
3. Sottoscrizione
La sottoscrizione avviene online. Il contratto si conclude quando il Cliente ha firmato elettronicamente le condizioni particolari e le presenti CGV. La firma elettronica utilizzata (firma elettronica semplice ai sensi del regolamento eIDAS) è accompagnata da un fascicolo di prova: identità dichiarata del firmatario, indirizzo IP, data e ora, impronta digitale del documento firmato. Il Cliente riceve una copia PDF del contratto firmato.
Il firmatario dichiara di avere il potere di impegnare il Cliente.
4. Durata e impegno
Il contratto ha effetto dalla data della firma. Il periodo di impegno scelto (3, 6 o 12 mesi) decorre dal 1° giorno del mese successivo alla firma. L'avvio operativo avviene dopo il ricevimento del primo pagamento.
Al termine del periodo di impegno, il contratto prosegue per periodi successivi di un mese, salvo disdetta di una delle parti comunicata per iscritto (email) almeno 30 giorni prima della fine del periodo in corso.
Nessuna risoluzione anticipata è possibile durante il periodo di impegno, salvo grave inadempimento dell'altra parte (articolo 11).
5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati IVA esclusa. Poiché Lead Matrix ha sede in Lussemburgo, l'IVA lussemburghese all'aliquota vigente si applica ai clienti stabiliti in Lussemburgo e ai clienti stabiliti in un altro Stato membro dell'Unione europea la cui partita IVA non sia stata convalidata. I clienti stabiliti in un altro Stato membro la cui partita IVA sia convalidata nel sistema VIES della Commissione europea sono fatturati senza IVA, con imposta assolta dal Cliente mediante inversione contabile. Le prestazioni fornite a clienti stabiliti al di fuori dell'Unione europea sono fuori dal campo di applicazione dell'IVA lussemburghese. Il Cliente comunica senza ritardo a Lead Matrix qualsiasi variazione della propria partita IVA.
L'abbonamento è fatturato per mese solare, in anticipo, a partire dal 1° giorno del mese successivo alla firma; il periodo tra la firma e tale giorno è dedicato all'attivazione. I costi di attivazione, se previsti, sono fatturati con la prima rata; sono gratuiti per un impegno di 12 mesi.
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario. La prima rata è fatturata con fattura proforma; le successive sono fatturate il 20 di ogni mese per il mese seguente e devono essere pagate al più tardi il 1° del mese fatturato. In mancanza di pagamento entro tale data, Lead Matrix sospende temporaneamente le campagne del Cliente, previo sollecito via email, fino al ricevimento del pagamento; gli importi restano dovuti durante la sospensione, che non proroga il periodo di impegno.
Qualsiasi ritardo di pagamento comporta di diritto, in conformità alla legge lussemburghese modificata del 18 aprile 2004 sui termini di pagamento e sugli interessi di mora, interessi di mora al tasso legale applicabile tra professionisti e un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 €. Se una diffida resta senza effetto per 15 giorni, Lead Matrix può sospendere il Servizio.
6. Obblighi di Lead Matrix
Lead Matrix si impegna a impiegare i mezzi necessari alla corretta esecuzione del Servizio. Si tratta di un'obbligazione di mezzi: Lead Matrix non garantisce un numero di risposte, appuntamenti o vendite.
7. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire informazioni esatte sulla propria offerta, sul proprio target e sulla propria azienda;
- assicurarsi che la propria offerta sia lecita e che i messaggi approvati non violino diritti di terzi;
- indicare i contatti da escludere (clienti esistenti, rifiuti noti) tramite la lista «Non contattare»;
- gestire i prospect forniti nel rispetto della normativa applicabile;
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso alla piattaforma.
8. Dati personali e prospezione
La prospezione via email di professionisti si basa sul legittimo interesse, con messaggi pertinenti al ruolo dei destinatari, identificazione chiara del mittente e un modo semplice per opporsi a ulteriori invii. Le opposizioni vengono applicate senza ritardo.
Per i dati dei prospect trattati per conto del Cliente, le parti stipulano l'accordo sul trattamento dei dati (articolo 28 GDPR) allegato al contratto. I dati relativi al Cliente e ai suoi utenti sono trattati in conformità all'informativa sulla privacy di Lead Matrix.
9. Proprietà
I prospect interessati, le note e la pipeline del Cliente gli appartengono e sono esportabili in qualsiasi momento dalla piattaforma. Il software, la piattaforma, i metodi e i contenuti di Lead Matrix restano di sua esclusiva proprietà; il Cliente beneficia di un diritto d'uso personale e non trasferibile per la durata del contratto.
10. Riservatezza
Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche sull'altra parte ottenute nell'ambito del contratto, per tutta la sua durata e per tre anni dopo la sua cessazione.
11. Responsabilità, sospensione e risoluzione
La responsabilità di Lead Matrix è limitata ai danni diretti e all'importo pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi. Lead Matrix non risponde dei danni indiretti (perdita di fatturato, di clientela o di immagine).
In caso di grave inadempimento di una parte non sanato entro 30 giorni da una diffida, l'altra parte può risolvere il contratto di diritto. Lead Matrix può sospendere immediatamente il Servizio in caso di uso illecito o contrario alle presenti CGV.
12. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile di un inadempimento derivante da un caso di forza maggiore ai sensi della giurisprudenza dei tribunali lussemburghesi.
13. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dal diritto lussemburghese. In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali di Lussemburgo città.
14. Contatto
H Holding SARL, 16B, rue Robert Schuman, L-5751 Frisange, Luxembourg, contact@leadmatrix.io