Condiciones generales de venta
Versión 2026-10, aplicables entre H Holding SARL («Lead Matrix») y cualquier cliente profesional («el Cliente»). En caso de discrepancia prevalece la versión francesa.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales («CGV») regulan la prestación por Lead Matrix de un servicio de prospección comercial B2B que combina software, una plataforma en línea y acompañamiento humano (el «Servicio»). Se aplican a toda suscripción, junto con las condiciones particulares firmadas por el Cliente (plan, precio, duración del compromiso). En caso de contradicción prevalecen las condiciones particulares.
El Servicio está reservado a profesionales. El Cliente declara actuar con fines profesionales.
2. Descripción del Servicio
Según el plan, el Servicio incluye:
- la identificación de empresas y contactos que se ajustan a la segmentación definida con el Cliente;
- la redacción y el envío de secuencias de emails de prospección desde dominios de envío dedicados gestionados por Lead Matrix;
- el análisis de las respuestas y la puesta a disposición de los prospectos interesados;
- el acceso a la plataforma Lead Matrix (panel en tiempo real, pipeline, conversaciones, segmentación, listas de exclusión) para el número de usuarios incluido;
- el acompañamiento del equipo de Lead Matrix (talleres, revisiones, optimización) con la frecuencia prevista en el plan.
Los volúmenes indicados (prospectos contactados, campañas) son límites orientativos. Lead Matrix adapta el ritmo de envío para preservar la entregabilidad.
3. Suscripción
La suscripción se realiza en línea. El contrato se perfecciona cuando el Cliente ha firmado electrónicamente las condiciones particulares y las presentes CGV. La firma electrónica utilizada (firma electrónica simple en el sentido del reglamento eIDAS) va acompañada de un expediente de prueba: identidad declarada del firmante, dirección IP, fecha y hora, huella digital del documento firmado. El Cliente recibe una copia en PDF del contrato firmado.
El firmante declara tener poder para obligar al Cliente.
4. Duración y compromiso
El contrato surte efecto en la fecha de la firma. El periodo de compromiso elegido (3, 6 o 12 meses) se cuenta a partir del día 1 del mes siguiente a la firma. El arranque operativo tiene lugar tras la recepción del primer pago.
Al término del periodo de compromiso, el contrato continúa por periodos sucesivos de un mes, salvo resolución por cualquiera de las partes notificada por escrito (email) al menos 30 días antes del final del periodo en curso.
No es posible la resolución anticipada durante el periodo de compromiso, salvo incumplimiento grave de la otra parte (artículo 11).
5. Precios y pago
Los precios se indican sin IVA. Al estar Lead Matrix establecida en Luxemburgo, el IVA luxemburgués al tipo vigente se aplica a los clientes establecidos en Luxemburgo y a los clientes establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea cuyo NIF-IVA no haya sido validado. Los clientes establecidos en otro Estado miembro cuyo NIF-IVA esté validado en el sistema VIES de la Comisión Europea se facturan sin IVA, siendo el impuesto autoliquidado por el Cliente (inversión del sujeto pasivo). Las prestaciones a clientes establecidos fuera de la Unión Europea quedan fuera del ámbito del IVA luxemburgués. El Cliente informará sin demora a Lead Matrix de cualquier cambio en su NIF-IVA.
La suscripción se factura por mes natural, por adelantado, a partir del día 1 del mes siguiente a la firma; el periodo entre la firma y ese día se dedica a la puesta en marcha. Los gastos de puesta en marcha, cuando proceden, se facturan con la primera cuota; son gratuitos con un compromiso de 12 meses.
El pago se realiza por transferencia bancaria. La primera cuota se factura mediante factura proforma; las siguientes se facturan el día 20 de cada mes para el mes siguiente y deben pagarse a más tardar el día 1 del mes facturado. A falta de pago en esa fecha, Lead Matrix suspende temporalmente las campañas del Cliente, previo recordatorio por email, hasta la recepción del pago; los importes siguen siendo exigibles durante la suspensión, que no prolonga el periodo de compromiso.
Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho, de conformidad con la ley luxemburguesa modificada de 18 de abril de 2004 sobre plazos de pago e intereses de demora, intereses de demora al tipo legal aplicable entre profesionales y una indemnización fija por gastos de cobro de 40 €. Si un requerimiento queda sin efecto durante 15 días, Lead Matrix puede suspender el Servicio.
6. Obligaciones de Lead Matrix
Lead Matrix se compromete a poner los medios necesarios para la correcta ejecución del Servicio. Se trata de una obligación de medios: Lead Matrix no garantiza un número de respuestas, reuniones o ventas.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- facilitar información exacta sobre su oferta, su público objetivo y su empresa;
- asegurarse de que su oferta es lícita y de que los mensajes aprobados no vulneran derechos de terceros;
- comunicar los contactos que deben excluirse (clientes actuales, negativas conocidas) mediante la lista «No contactar»;
- tratar los prospectos facilitados respetando la normativa aplicable;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.
8. Datos personales y prospección
La prospección por email de profesionales se basa en el interés legítimo, con mensajes relacionados con el cargo de los destinatarios, una identificación clara del remitente y una forma sencilla de oponerse a nuevos envíos. Las oposiciones se aplican sin demora.
Para los datos de prospectos tratados por cuenta del Cliente, las partes suscriben el acuerdo de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD) anexo al contrato. Los datos relativos al Cliente y a sus usuarios se tratan conforme a la política de privacidad de Lead Matrix.
9. Propiedad
Los prospectos interesados, las notas y el pipeline del Cliente le pertenecen y pueden exportarse en cualquier momento desde la plataforma. El software, la plataforma, los métodos y los contenidos de Lead Matrix siguen siendo de su propiedad exclusiva; el Cliente dispone de un derecho de uso personal e intransferible durante la vigencia del contrato.
10. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública sobre la otra parte obtenida en el marco del contrato, durante su vigencia y durante los tres años siguientes a su finalización.
11. Responsabilidad, suspensión y resolución
La responsabilidad de Lead Matrix se limita a los daños directos y al importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses. Lead Matrix no responde de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela o de imagen).
En caso de incumplimiento grave de una parte no subsanado en los 30 días siguientes a un requerimiento, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho. Lead Matrix puede suspender inmediatamente el Servicio en caso de uso ilícito o contrario a las presentes CGV.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia de los tribunales luxemburgueses.
13. Legislación aplicable y litigios
El contrato se rige por el derecho luxemburgués. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales de la ciudad de Luxemburgo.
14. Contacto
H Holding SARL, 16B, rue Robert Schuman, L-5751 Frisange, Luxembourg, contact@leadmatrix.io