Algemene verkoopvoorwaarden

Versie 2026-10, van toepassing tussen H Holding SARL ("Lead Matrix") en elke zakelijke klant ("de Klant"). Bij verschillen is de Franse versie bepalend.

1. Voorwerp

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen de levering door Lead Matrix van een dienst voor B2B-salesprospectie die software, een onlineplatform en menselijke begeleiding combineert (de "Dienst"). Ze zijn van toepassing op elk abonnement, samen met de bijzondere voorwaarden die de Klant heeft ondertekend (pakket, prijs, looptijd). Bij strijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.

De Dienst is uitsluitend bestemd voor bedrijven. De Klant verklaart te handelen in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

2. Beschrijving van de Dienst

Afhankelijk van het pakket omvat de Dienst:

• het identificeren van bedrijven en contactpersonen die passen bij de met de Klant bepaalde targeting;
• het schrijven en versturen van e-mailreeksen voor prospectie vanaf aparte verzenddomeinen die door Lead Matrix worden beheerd;
• het analyseren van reacties en het beschikbaar stellen van geïnteresseerde prospects;
• toegang tot het Lead Matrix-platform (realtime dashboard, pipeline, gesprekken, targeting, uitsluitingslijsten) voor het inbegrepen aantal gebruikers;
• begeleiding door het Lead Matrix-team (workshops, evaluaties, optimalisatie) met de frequentie die in het pakket is vastgelegd.

Vermelde volumes (benaderde prospects, campagnes) zijn indicatieve maxima. Lead Matrix past het verzendtempo aan om de deliverability te waarborgen.

3. Inschrijving

De inschrijving gebeurt online. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de bijzondere voorwaarden en deze Voorwaarden elektronisch heeft ondertekend. De gebruikte elektronische handtekening (gewone elektronische handtekening in de zin van de eIDAS-verordening) gaat vergezeld van een bewijsdossier: opgegeven identiteit van de ondertekenaar, IP-adres, datum en tijd, digitale vingerafdruk van het ondertekende document. De Klant ontvangt een pdf-kopie van de ondertekende overeenkomst.

De ondertekenaar verklaart bevoegd te zijn de Klant te binden.

4. Duur en looptijd

De overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening. De gekozen looptijd (3, 6 of 12 maanden) loopt vanaf de 1e dag van de maand na de ondertekening. De werkzaamheden beginnen zodra de eerste betaling is ontvangen.

Aan het einde van de looptijd wordt de overeenkomst telkens met een maand verlengd, tenzij een van de partijen uiterlijk 30 dagen voor het einde van de lopende periode schriftelijk (per e-mail) opzegt.

Tussentijdse beëindiging tijdens de looptijd is niet mogelijk, behalve bij een ernstige tekortkoming van de andere partij (artikel 11).

5. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw. Omdat Lead Matrix in Luxemburg is gevestigd, wordt Luxemburgse btw tegen het geldende tarief in rekening gebracht aan klanten die in Luxemburg zijn gevestigd en aan klanten in een andere EU-lidstaat van wie het btw-nummer niet is gevalideerd. Klanten in een andere lidstaat van wie het btw-nummer is gevalideerd in het VIES-systeem van de Europese Commissie, worden zonder btw gefactureerd; de btw wordt door de Klant verlegd. Diensten aan klanten die buiten de Europese Unie zijn gevestigd, vallen buiten de reikwijdte van de Luxemburgse btw. De Klant brengt Lead Matrix onverwijld op de hoogte van elke wijziging van zijn btw-nummer.

Het abonnement wordt per kalendermaand vooraf gefactureerd, vanaf de 1e dag van de maand na de ondertekening; de periode tussen de ondertekening en die dag is bestemd voor de opstart. Eventuele opstartkosten worden met de eerste termijn gefactureerd; bij een looptijd van 12 maanden vervallen ze.

Betaling gebeurt per bankoverschrijving. De eerste termijn wordt gefactureerd via een proformafactuur; volgende termijnen worden op de 20e van elke maand gefactureerd voor de volgende maand en moeten uiterlijk op de 1e van de gefactureerde maand zijn betaald. Bij uitblijven van betaling op die datum schort Lead Matrix na een herinnering per e-mail de campagnes van de Klant tijdelijk op tot de betaling is ontvangen; de bedragen blijven tijdens de opschorting verschuldigd en de looptijd wordt er niet door verlengd.

Bij te late betaling is van rechtswege, overeenkomstig de gewijzigde Luxemburgse wet van 18 april 2004 betreffende betalingstermijnen en vertragingsrente, rente verschuldigd tegen het wettelijke tarief dat tussen ondernemingen geldt, plus een forfaitaire invorderingsvergoeding van € 40. Blijft een ingebrekestelling 15 dagen onbeantwoord, dan kan Lead Matrix de Dienst opschorten.

6. Verplichtingen van Lead Matrix

Lead Matrix verbindt zich ertoe de middelen in te zetten die nodig zijn om de Dienst goed uit te voeren. Dit is een inspanningsverbintenis: Lead Matrix garandeert geen aantal reacties, afspraken of verkopen.

7. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

• juiste informatie te verstrekken over zijn aanbod, doelgroep en bedrijf;
• ervoor te zorgen dat zijn aanbod rechtmatig is en dat goedgekeurde berichten geen inbreuk maken op rechten van derden;
• uit te sluiten contacten (bestaande klanten, bekende bezwaren) op te geven via de lijst "Niet benaderen";
• de verstrekte prospects te behandelen in overeenstemming met de geldende regelgeving;
• zijn inloggegevens voor het platform vertrouwelijk te houden.

8. Persoonsgegevens en prospectie

Zakelijke prospectie per e-mail berust op gerechtvaardigd belang, met berichten die relevant zijn voor de functie van de ontvangers, duidelijke identificatie van de afzender en een eenvoudige manier om bezwaar te maken tegen verdere e-mails. Bezwaren worden onverwijld verwerkt.

Voor prospectgegevens die namens de Klant worden verwerkt, sluiten de partijen de verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG) die bij de overeenkomst is gevoegd. Gegevens over de Klant en zijn gebruikers worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van Lead Matrix.

9. Eigendom

Geïnteresseerde prospects, notities en de pipeline van de Klant zijn eigendom van de Klant en kunnen op elk moment vanuit het platform worden geëxporteerd. De software, het platform, de methodes en de inhoud van Lead Matrix blijven haar exclusieve eigendom; de Klant krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

10. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt alle niet-openbare informatie over de andere partij die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgt vertrouwelijk, tijdens de duur ervan en gedurende drie jaar na het einde.

11. Aansprakelijkheid, opschorting en beëindiging

De aansprakelijkheid van Lead Matrix is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de Klant in de laatste 12 maanden heeft betaald. Lead Matrix is niet aansprakelijk voor indirecte schade (omzetverlies, verlies van klanten of reputatieschade).

Bij een ernstige tekortkoming die niet binnen 30 dagen na een ingebrekestelling is hersteld, kan de andere partij de overeenkomst van rechtswege beëindigen. Lead Matrix kan de Dienst onmiddellijk opschorten bij onrechtmatig gebruik of gebruik in strijd met deze Voorwaarden.

12. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht zoals gedefinieerd in de rechtspraak van de Luxemburgse rechtbanken.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Luxemburgs recht van toepassing. Bij gebreke van een minnelijke regeling valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Luxemburg-Stad.

14. Contact

H Holding SARL, 16B, rue Robert Schuman, L-5751 Frisange, Luxembourg, contact@leadmatrix.io